よくある質問
会員登録について
Q. 登録したのに完了メールが届きません。
A. ご登録完了メールはご登録いただいたメールアドレスへ自動返信されます。
ご登録いただいたアドレスに間違いがあるか、ドメイン指定受信設定により届いていない可能性がございます。
指定ドメインは「sanei.net」、「saneibd.com」となります。
【EZ-web（au）をご利用のお客様】
au携帯ご利用のお客様で「sanei.net」「saneibd.com」と受信設定頂いているにも関わらずメールが届かないケースがでております。
そのような場合には、“指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）”に「sanei.net」「saneibd.com」のドメインをご指定いただくことで改善されるケースがございます。
※詳しい設定方法は各携帯メーカーにお問い合わせください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. パスワードはご登録時にお客様ご自身で設定された8桁～16桁の任意のパスワードになります。
こちらはお忘れの場合個人情報保護のため、再設定いただく必要がございます。SANEI bd ONLINE ログイン画面にございます「パスワードを忘れた方」よりご変更手続きへおすすみください。
» パスワードお忘れの方はこちら
パスワードの再設定メールは、ご登録のメールアドレスに配信されますので、ご登録のメールアドレスが既にお使いでない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
» お問い合わせフォームはこちら
Q. パスワードが異なるとエラーがでます。
A. パスワードはご登録時にお客様ご自身で設定された8桁?16桁の任意のパスワードになります。
こちらはお忘れの場合個人情報保護のため、再設定いただく必要がございます。SANEI bd ONLINE ログイン画面にございます「パスワードを忘れた方」よりご変更手続きへおすすみください。
一部6～7桁でご設定頂いているお客様につきましては、恐れ入りますがパスワード設定数に変更がございますので、「パスワードを忘れた方」よりご変更手続きをお願いいたします。
» パスワードお忘れの方はこちら
Q. 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
A. 皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はございません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。
Q. メールアドレスを変更してしまいパスワードも忘れてしまいました。
A. メールアドレス変更によりパスワードの再設定ができない旨を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
» お問い合わせフォームはこちら
Q. 退会したいのですが。
A. 退会した場合は、現在ご利用のSANEI bd MEMBERSサービスがご利用いただけなくなり、ポイントも失効となります。再度注文される場合は、新たなお客様としての登録となります。
※一度退会いただいたメールアドレスは再入会の際にご使用いただけませんのでご注意ください。
退会の手順
1．マイページの「会員情報」から「退会」をクリックし、退会手続きページにお進みください。
2．メールアドレス及びパスワードを入力して、退会規約にご同意いただけましたら「上記事項について同意し、退会する。」のチェックボックスにチェックを入れ、「退会」をクリックしてください。
» ログインはこちら
» ログイン > マイページ > 会員情報
商品について
Q. サイズが分からない。
A. 商品のサイズについては商品詳細ページにある「サイズガイド」をご覧ください。
商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品やブランド等によりサイズが異なります。
SANEI bd ONLINEの商品は「サイズガイド」にしたがって、SANEI bd ONLINE独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「サイズガイド」に掲載しております。
※ 全て平台に平置きして、外寸を測定しております。
※ 商品によっては1～2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
※ 測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望するものをご検討ください。
※ 当サイト独自の採寸方法のため、ブランドのサイズ表記と異なります。
また、靴のサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。
※ 商品によっては日本サイズとして製造されていない為、日本サイズの表記が難しい場合がございます。サイズ名表記は目安としてお考えください。
Q. ギフト包装はできますか？
A. SANEI bd ONLINEでのギフト包装は承っておりません。店舗受取をご利用頂き、店舗でのプレゼント包装はお応えできます。
ショッパーの同梱も行っておりませんので、ご了承ください。
Q. 丈つめなどのお直しはできますか？
A. お直しは承っておりません。
再入荷について
Q. 欲しい商品が店頭にて完売しているとのことですが、再入荷予定はあるのでしょうか？商品が再入荷するとしたら、いつ頃になるんでしょうか？
A. 商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。再入荷に関してましては、「再入荷お知らせ」ボタンをご利用頂きますとご希望の商品が入荷されましたらメールにてご連絡いたします。
※再入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございません。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
※再入荷に登録をして頂いて３カ月連絡が無い場合は再入荷が無いとお考えください。
ご注文について
Q. 支払い方法をクレジットカードにしたが、次の画面に進みません。
A. ご利用ガイドの「ご利用環境と設定方法について」をご確認下さい。また、カード番号が正しく入力されているかご確認をお願いいたします。
Q. 注文したが、メールが届きません。
A. ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認下さい。
マイページにて購入履歴をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。
購入履歴に反映されていた場合はドメイン指定受信の設定をご確認ください。
ご確認いただいても、メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
» お問い合わせフォームはこちら
Q. 何を注文したか確認したいのですが？
A. マイページの購入履歴でご確認ください。
Q. 「再入荷待ち」に登録したが、再入荷の連絡がきません。
A. 商品が入荷した場合にはメールにてご連絡を差し上げておりますが、再入荷のない商品もございます。
「再入荷待ち商品」登録より3ヶ月以上連絡がない場合は、申し訳ございませんが再入荷はないとお考えください。
Q. ショッピングカートに在庫を確保できる時間はどれくらいですか？
A. ショッピングバッグに入れた商品は30分間表示されますが、その商品を確保したことにはなりません。注文手続き完了と同時に商品が確保されますのでお早めに注文手続きを済ませることをお勧めします。
Q. ノベルティが同梱されていません。
A. ノベルティは数量限定・先着順となります。上限数に達した場合には、ノベルティは同梱しておりません。ノベルティの配布終了後もサイト上にバナーが掲載されている場合がございますので、ご了承ください。
お支払について
Q. 支払方法を変更したいのですが？
A. 変更はお承りできません。代金引換（宅急便コレクト）の現金、クレジットに関しましては、お支払い時に変更可能となっております。配送ドライバーにお申し付け下さい。
Q. ネット決済の確定日はいつになりますか？
A. 出荷日にカード決済の請求が確定されます。
Q. 店舗の購入も確認できますか？
A. マイページの購入履歴から店舗でのお買い上げ分はご確認できません。
Q. 予約商品の購入は何か違いがありますか？
A. 予約商品では、購入の際に使用できる決済が、クレジットカード、代引き、AmazonPay、楽天Pay のみとなります。
予約商品と通常商品は、商品の納期（お届け日程）が違うため一緒に購入することが出来ません。
商品によりましては、注文時の個数制限などが設けられ、同じ商品同士でもカラーやサイズが変わると同時予約購入できない場合もございます。
配送について
Q. 配送先情報を変更したいのですが？
A. 【発送完了前の場合】カスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
【発送完了後の場合】ヤマト運輸にお問い合わせ下さい。
※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
「ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス」
※尚、配達指定日以前の指定日変更はお客様個人では出来かねますので、変更をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
» お問い合わせフォームはこちら
Q. 店舗受取での受取り店舗先の変更がしたいのですが？
A. ご注文後の受取店舗の変更はお受けできません。
Q. 不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。
A. 発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
Q. 注文番号の異なった商品を一緒に配送して欲しい。
A. SANEI bd ONLINEではご注文を頂いてから、それぞれの商品発送の手配を致します。
その為複数の注文番号を一括配送する事は出来ません。
Q. 海外への配送はできますか？
A. 当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。海外へは配送できません。
お届け後の商品について
Q. 商品画像と実際の色が違います。
A. 商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。パソコン・スマートフォンの機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
Q. サイズが合いませんでした。
A. 商品画面の採寸説明欄に実寸サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。
店舗受け取りについて
Q. 店舗受取サービスってどんなサービスですか？
A. 「店舗受取サービス」は、SANEI bd ONLINEで注文した商品をご指定の店舗で受取ることができるサービスです。
商品代金のお支払いは、店舗でお受取の際に、店舗で可能な全ての決済方法で行うことができます。
Q. どんな商品なら店舗で受け取れますか？
A. 商品詳細ページに「店舗受け取り：○」と記載のある商品であれば店舗受取が可能です。
※配送専用の大型商品、先行予約商品、入荷待ち商品、セール商品など、店舗受取対象外の商品もございますので、ご注文の際は必ず店舗受取に関する記載をご確認ください。
Q. 注文から商品受取までの流れを教えてください。
A. ご注文が完了したら、ご注文のご確認メールが届き、その3～5日後に配送手配完了のおしらせメールが届きます。
そちらにお受け取り可能な期間が掲載されていますので、期間中にご指定の店舗までご来店ください。
※迷惑メール対策など個別に設定を行っている方は、上記メールが届くよう「saneibd.com」「sanei.net」のドメイン指定受信のご登録をお願いいたします。
Q. 店舗で商品を受け取るときに必要なものを教えてください。
A. お名前、ご注文番号をスタッフにご提示ください。
※ご注文番号をお手元にお控えになるか、配送手配完了のおしらせメールの画面を確認できる状態にした上でご来店ください。
セキュリティ保護の推進
パスワードは定期的に変更することをおすすめします。
パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。
ウイルスチェック
パソコンがウイルスに感染するとファイルが消えたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウィルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。
その他
ECサイトで、買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。
SANEI bd MEMBERSサービスについて
Q. SANEI bd MEMBERSとはなんですか？
A. SANEI bd MEMBERSは、全国の店舗とSANEI bd ONLINEでご利用いただけるサービスへご登録いただいた方をさします。サービスは店舗でもオンラインストアでも共通でご利用いただけます。
Q. 利用できない店舗はありますか？
A. 全国の店舗でご利用いただけます。
SANEI bd MEMBERS登録について
Q. メンバーズカードIDとはどの番号のことですか？
A. メンバーズカード裏面に記載されている16桁の番号です。
Q. PINコード（仮パスワード）はどこに記載されていますか？
A. メンバーズカード裏面に記載されている5桁の番号です。
Q. 登録方法を教えてください。
A. SANEI bd ONLINEページより新規ご登録いただけます。ご登録情報記入後、必ず「ご利用規約」、「個人情報の取扱いについて」をご一読頂き、『同意する』をチェックし新規ご登録ください。
Q. 半角カタカナまたはOS拡張文字など使用できない文字が入力されています。とエラーがでます。
A. カタカナが半角になっていないか、ハイフンなど記号文字・特殊文字ではないか再度ご確認ください。
【入力できない文字例】
・半角カタカナ
・ローマ数字
・その他特殊記号
Q. 登録内容を変更したいのですが？
A. ご登録内容の確認・変更はログインいただきマイページより随時行っていただけます。
» ログインはこちら
» ログイン > マイページ > 会員情報
Q. 新規登録・ログインにアクセスできません。
A. サイトを運営するセキュリティ上、OSのバージョンが最新でないと、新規登録やログインの画面が表示できない仕組みになっております。会員登録やカート画面では個人情報が表示されるため、通信セキュリティを担保するためです。
ご登録するための方法としては以下になります。
①OSのバージョンをアップデート（※推奨環境について）する。 端末スペックの都合により最新バージョンにアップデートできない場合は別の端末を使って頂くことしか方法がありません。
②お使いのスマホ以外のデバイスで登録する。（自宅PC、会社PC、ご家族・ご友人のスマホ、ネットカフェなど）
Q. 「このメールアドレスは既に登録されています」と出て、新規登録できません。
A. 一度ご登録いただき、退会または他カードへ合算したメールアドレスは再度ご登録はいただけません。
別のメールアドレスでご登録をお願いします。
メールについて
Q. メールが届きません。
A. アドレスをご変更されていませんか？携帯電話の指定受信設定はお済ですか？
「sanei.net」「saneibd.com」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定などの設定をしていただく必要があります。また、配信希望チェックがはずれていませんか？配信チェックが外れている場合メールのお届けができません。
※「icloud.com」、「me.com」をご利用している場合、「sanei.net」「saneibd.com」からのメールを受信ができません。
マイページよりご登録内容をご確認ください。
» ログイン > マイページ > 会員情報
» EZ-web（au）をご利用のお客様はこちら
Q. 配信メールを停止したいのですが？
A. ログインいただきマイページよりメールの受信可否の設定が可能です。
※一部大切なお知らせなどすべてのお客様にご連絡する場合がございます。
» ログイン > マイページ > 会員情報
Q. アドレスを変更してしまいました。どうしたらいいですか？
A. マイページよりアドレスのご変更をいただけます。
» ログイン > マイページ > 会員情報
ポイントについて
Q. ポイント対象外のものはありますか？
A. はい。ございます。
加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスはポイント加算、ポイントご利用ともに対象外となります。
※ポイントプレゼントキャンペーン実施時に全額ポイントでお支払いされた場合は、プレゼント対象外です。
Q. SANEI bd MEMBERS カードを忘れてしまいました。後日ポイントはつけられますか？
A. 店舗で当日発行させて頂いたレシートを1年以内にSANEI bd MEMBERSカードとSANEI bd MEMBERS取扱い店舗にお持ちください。レシート発行日のポイントを計上させていただきます。
※レシート紛失の際は後付できませんのでご注意ください。
※スマートフォンご利用の方はカードレスでご利用いただけるブランドアプリもおすすめです。
NATURAL BEAUTY BASICアプリについて
N.Natural Beauty Basic*アプリについて
PROPORTIONアプリについて (iOS / Android)
JILL by JILLSTUARTアプリについて (iOS / Android)
FREE'S MARTアプリについて (iOS / Android)
Q. ポイントを確認したら0ポイントでした。なぜですか？
A. ポイントには有効期限がございます。最終ポイント加算日より1年間ご利用がなかった場合、保有ポイントは失効されます。SANEI bd MEMBERS カードおよびアプリは引き続きご利用いただけます。
Q. 貯まったポイントを現金に換えられますか？
A. ポイントを換金することはできません。
Q. オンラインストアで買い物をした際のポイントはいつもらえますか？
A. ポイントは、注文完了後に加算されます。店頭で購入した分のポイントはその場で加算されます。
Q. 複数のカードのポイントを合算することはできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
» お問い合わせフォームはこちら
ログイン・パスワードについて
Q. ログイン方法がわかりません。
A. ログインは、個人情報の変更・ポイント確認・オンラインストアでのショッピング・ホームページプレゼント応募などを行う際に必要です。SANEI bd MEMBERSページ「ログイン」へアクセスいただき、ご登録のアドレス・パスワードでログインいただけます。
» ログインはこちら
Q. ログインしようとしてもエラーがでてログインできません。
ご登録情報が一致しない場合、またはすでに退会されている場合はログインすることができません。
A. ご登録のアドレスに間違いがないか？（大文字・小文字も含めご確認ください）
パスワードに間違いがないか？など再度ご確認いただきお試しください。
一部ご利用環境では、暗号化通信の変更に伴いご覧に頂けない場合がございます。
詳しくはSSL3.0についてをご覧ください。
一部6～7桁でご設定頂いているお客様につきましては、恐れ入りますがパスワード設定数に変更がございますので、「パスワードを忘れた方」よりご変更手続きをお願いいたします。
» ログインはこちら
» お問い合わせフォームはこちら
Q. ログイン時、パスワードを間違えてアカウントにロックがかかってしまいました。
A. ログイン時、パスワードを5回間違えると一時的にアカウントロックがかかってしまいます。その際は、SANEI bd MEMBERSよりメールが届き、約30分たつと、再度ログインができるようになります。
メンバーズカードについて
Q. SANEI bd MEMBERS カードを紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか？
A. SANEI bd MEMBERS カードの再発行は各店舗にて発行させていただいております。再発行したカード情報のご登録はマイページ 「会員情報」よりカードのご登録をお願いいたします。
Q. カードを複数枚もっています。1枚のカードに合算することはできますか？
A. 以下の方はログインいただき「マイページ」内「会員情報」よりIDをひとつにおまとめいただけます。
＞複数板状のカードをお持ちの場合…
いずれかのご登録情報でログインください。
「会員情報」内、＜メンバーズカード情報＞にログインしていない方のカード情報
（カードID・16桁/PINコード(仮パスワード)・5桁）をご入力ください。
「継続して利用するIDの選択」において「現在のカードID」または、「入力されたカードID」のどちらかご希望の統合先IDにチェックを入れ、「この内容で登録する」ボタンを押下してください。
統合先にお選び頂いたIDにご購入履歴、ポイントが統合されます。
※統合先に選ばなかったカードIDは無効となります。
※ログインしていただいたメールアドレスとパスワードが統合後有効となります。
今後はこちらでログインください。
※メールアドレス、パスワードは後からマイページ上で変更が可能です。
＞板状のカードを1枚お持ちの場合…
アプリのご登録情報または、ECサイトご登録情報にてログインください。
「会員情報」内、＜メンバーズカード情報＞に（カードID・16桁/PINコード(仮パスワード)・5桁） をご入力ください。
「継続して利用するIDの選択」において「現在のID」または、「入力されたカードID」の選択で、ご入力いただいた、板状カードのIDにチェックを入れ、「この内容で登録する」ボタンを押下してください。
板状カードIDにご購入履歴、ポイントが統合されます。
アプリ画面につきましては、再度ログインいただくことで、板状のカードIDと同IDが表示されます。
※ログインしていただいたメールアドレスとパスワードが統合後有効となります。
今後はこちらでログインください。
※メールアドレス、パスワードは後からマイページ上で変更が可能です。
≫ ログインはこちら
＞板状のカードをお持ちでない場合…
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
≫ お問い合わせフォームはこちら
Q. メンバーズカードを破損してしまいました。
A. SANEI bd MEMBERS カードの再発行は各店舗にて発行させていただいております。再発行したカード情報のご登録をマイページ 「会員情報」よりをお願いいたします。
アプリについて
Q. アプリのダウンロード方法を教えてください。
A. Android端末ご利用の方はGoogle Playより、iPhoneの端末ご利用の方はAPPストアよりダウンロードいただけます。
NATURAL BEAUTY BASICアプリについて
N. Natural Beauty Basic*アプリについて
PROPORTIONアプリについて (iOS / Android)
JILL by JILLSTUARTアプリについて (iOS / Android)
FREE'S MARTアプリについて (iOS / Android)
SANEI bd ONLINEアプリについて (iOS / Android)
Q. アプリの使い方は？
A. ブランドアプリ（※1）は登録、ログインいただくことで店舗でお配りしているSANEI bd MEMBERSカードの代わりとしてご利用いただける他、オンラインストアでのお買い物も可能です。
» ポイントについてはこちら
※1 ブランドアプリとは下記ブランドで展開しているアプリです。
・NATURAL BEAUTY BASICアプリ
・N. Natural Beauty Basic*アプリ
・PROPORTIONアプリ
・JILL by JILLSTUARTアプリ
・FREE'S MARTアプリ
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました。機種変更でアプリがなくなってしまいました。
A. 再度対象のブランドアプリをダウンロードしてください。再度ログインいただくことで引き続きご利用いただけます。
Q. 店舗でSANEI bd MEMBERSカードをもらいました。アプリに切り替えたいのですがどうしたらいいですか？
A. ブランドアプリをダウンロード後 ・新規の場合、アプリにて新規登録完了後「OHTERS」→「カード登録」ログイン「会員情報変更」よりカードID入力欄に裏面のID・PINコード（仮パスワード）を登録していただくことでカードと同じIDをアプリでご利用が可能となります。
・既にカードのご登録がお済の場合、ログインいただくことでSANEI bd MEMBERSカードと同じIDをアプリでご利用が可能になります。
・NATURAL BEAUTY BASICアプリ
・N.NATURAL BEAUTY BASIC*アプリ
・PROPORTIONアプリ
・JILL by JILLSTUARTアプリ
・FREE'S MARTアプリ
メールでのお問い合わせについて
Q. メールでのお問い合わせ
A. 内容によりお問い合わせ窓口が異なります。「お問い合わせ」よりご確認いただきお手数ではございますが該当窓口へお問い合わせください。土・日・祝日に頂いたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご連絡になります。
※お問合わせは受付順に対応致しますので、お返事に時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※営業時間外に受信した場合・お問合わせが集中した場合・内容確認に時間がかかる場合などでお時間をいただくことがございます。
※お問合わせの内容によっては回答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
※携帯アドレスからのお問い合わせの場合、「sanei.net」「saneibd.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。ご返信することができない場合がございます。
